Lo que separa a un equipo promedio de uno verdaderamente bueno es la habilidad de comunicar bien.
En mi experiencia trabajando con áreas de soporte al cliente realmente buenas, he visto que la constante siempre fue la misma:
— El equipo que sabe comunicarse, es el que logra la satisfacción del cliente y la influencia dentro de la empresa.
Es algo que tiene mucho sentido porque:
— ¿De qué sirve que un agente sea muy empático si no sabe explicar una solución de forma clara?
— ¿De qué sirve tener la mejor actitud si no sabe hacer las preguntas correctas para entender bien el problema del cliente?
—¿De qué sirve que alguien sea muy resiliente si no puede escalar un caso crítico de la manera adecuada para que otra área lo entienda y lo solucione rápido?
La comunicación es el hilo conductor de todo.
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