El éxito o fracaso de un área de CX empieza desde adentro. Desde cómo se entiende a sí misma dentro del ecosistema de la empresa.
Porque no basta con tener las mejores ideas para mejorar la experiencia del cliente.
Si no sabes cómo construir relaciones de confianza con otras áreas, tu trabajo se va a quedar en presentaciones bonitas y post-its en la pizarra.
El día de hoy te comparto el mejor aprendizaje que he adquirido trabajando en CX, que muchas veces nadie dice en voz alta, pero que pasa en muchas empresas.
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