Apuntes de CX

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julio 2025

Cómo las pequeñas interacciones construyen o destruyen la relación con el cliente.
La confianza no se gana con momentos épicos sino con coherencia en los pequeños detalles.
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Carlos Hernández
Experimentación en CX: Cómo hackear las necesidades de los clientes
El 61% de los consumidores dice que sus prioridades siguen cambiando como resultado de todo lo que sucede en el mundo.
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Carlos Hernández
Escuchar a tu equipo es una forma de escuchar a tus clientes
Escucha ahora | Si no lo estás haciendo, estás perdiendo información importante
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Carlos Hernández
2:46
Cómo convertirte en un mejor profesional de servicio al cliente para destacar en tu empresa.
Deja de vivir en las sombras y empieza a brillar. (Aplica también para profesionales de CX).
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Carlos Hernández
La habilidad más importante de los equipos de Soporte al cliente
Escucha ahora | No es la empatía, ni la paciencia, ni la resiliencia.
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Carlos Hernández
3:12

junio 2025

Las reseñas online y cómo están moldeando la experiencia del cliente
Ocultar una mala experiencia de cliente es una tarea que se ha vuelto casi imposible para las empresas.
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Carlos Hernández
El aprendizaje que me cambió la vida trabajando en CX
Algo que solo aprendes con la práctica.
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Carlos Hernández
2:06
3 Técnicas poderosas para aplicar la escucha activa con los clientes
Una habilidad de la que se habla mucho pero se practica poco.
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Carlos Hernández
El mito del deleite: ¿Sorprender al cliente es realmente la clave de una buena experiencia?
Escucha ahora (2 minutos) | Una perspectiva interesante basada en el libro "The Effortless Experience"
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Carlos Hernández
2:04
La Metodología que transformará tu Soporte al Cliente
Todos los casos cerrados tienen muchas lecciones abiertas.
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Carlos Hernández
Lo que aprendí cuando empecé a trabajar en Experiencia de cliente.
Escucha ahora | Un aprendizaje que me hizo la vida más fácil.
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Carlos Hernández
3:07
© 2025 Carlos Hernández
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