El rol de CX es ser abogado del cliente y también aliado del negocio

Cómo equilibrar ambos roles para lograr mejores resultados

nov 8 • 

Carlos Hernández

1

Entrena a tu equipo de Soporte para pensar, no solo para hablar bien con el cliente

Necesitas personas con capacidad de resolución, autocrítica y mucha creatividad

nov 1 • 

Carlos Hernández

octubre 2025

Cómo crear defensores de CX en cada área de la empresa

El secreto para tener éxito con el cliente

oct 25 • 

Carlos Hernández

El Soporte al cliente no se trata solo de resolver problemas, sino de gestionar la percepción y la experiencia en el proceso

La rapidez o el tono en que se maneja una situación es tan importante como la solución misma.

oct 18 • 

Carlos Hernández

El área de CX debe ser promotora de cambios culturales en la empresa

Porque la experiencia del cliente nace (o muere) en la cultura interna de cada organización

oct 11 • 

Carlos Hernández

El rol oculto y subestimado del área de Soporte al cliente en las empresas

Un equipo que casi nunca está en la mesa donde se toman las decisiones.

oct 4 • 

Carlos Hernández

septiembre 2025

El cliente también necesita educarse: La experiencia no es solo responsabilidad de la empresa

Una gran experiencia sucede cuando la propuesta de valor de la empresa encaja en la expectativa que hemos generado en el cliente.

sep 27 • 

Carlos Hernández

1

3 Habilidades que debe tener todo profesional de CX

Habilidades que separan a un profesional promedio de uno realmente Top.

sep 20 • 

Carlos Hernández

1

1:37

CX no es solo un departamento, es un filtro para la toma de decisiones

No esperes a que haya una crisis para pedirle su opinión.

sep 13 • 

Carlos Hernández

El mito del cliente difícil: No todos los clientes complicados son realmente un problema.

Te doy un plan detallado para aprender a tratarlos.

sep 6 • 

Carlos Hernández

agosto 2025

Obsesión por el cliente

Un enfoque integral para brindar experiencias de cliente excepcionales

ago 30 • 

Carlos Hernández

Cómo la falta de feedback positivo desgasta a los equipos de Soporte al cliente

Un equipo que trabaja bien pero no es reconocido, se siente infravalorado y agotado.

ago 23 • 

Carlos Hernández

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